Política de Reembolsos
En Isla Bebé nos comprometemos a ofrecer un proceso de reembolso claro, transparente y seguro para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de reembolso.
Plazos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto y la devolución haya sido aprobada.
Una vez aprobada, la devolución del importe se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que el banco o el emisor de la tarjeta pueden requerir tiempo adicional para reflejar el importe en su cuenta.
Condiciones para Recibir un Reembolso
Para poder optar a un reembolso, el artículo devuelto debe cumplir las condiciones de nuestra Política de Devoluciones:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin lavar y sin daños.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Estar en su embalaje original.
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Incluir el recibo o comprobante de compra.
Isla Bebé se reserva el derecho de rechazar reembolsos si el producto no cumple estas condiciones.
Gastos no Reembolsables
Salvo en caso de error por parte de Isla Bebé o producto defectuoso:
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
⚠️ Casos en los que NO procede el reembolso (protección dropshipping integrada)
1. Pedidos no entregados por dirección incorrecta o incompleta
No se emitirán reembolsos por pedidos no entregados debido a:
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dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o
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paquetes no recogidos en el punto de entrega asignado.
En estos casos, el cliente deberá asumir los costes de un nuevo envío si desea recibir el producto nuevamente.
2. Solicitudes de reembolso mientras el pedido aún está en tránsito
No se procesarán reembolsos mientras el pedido se encuentre en tránsito.
El reembolso solo podrá evaluarse una vez recibido el artículo y completada su inspección.
Proceso de Reembolso
1. Solicitud de Devolución
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico indicando:
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Número de pedido
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Artículo(s) a devolver
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Motivo de la devolución
2. Recepción e Inspección del Producto
Una vez recibido el artículo, verificaremos su estado y confirmaremos si cumple las condiciones establecidas.
3. Aprobación o Rechazo
Le notificaremos por correo electrónico si su solicitud ha sido aprobada o rechazada.
4. Emisión del Reembolso
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Reembolsos Parciales
Podrán concederse reembolsos parciales en casos como:
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Artículos en condiciones no originales, dañados o con partes faltantes.
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Artículos devueltos fuera de plazo, aceptados excepcionalmente.
Productos en Oferta
Los productos adquiridos en oferta o con descuento pueden no ser elegibles para un reembolso completo.
En estos casos, el reembolso se realizará únicamente sobre el importe efectivamente pagado.
Pedidos Defectuosos o Incorrectos
Si el artículo recibido está:
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defectuoso,
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dañado, o
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no corresponde al producto solicitado,
deberá contactarnos de inmediato enviando:
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número de pedido,
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descripción del problema,
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fotos claras del artículo y embalaje.
Isla Bebé podrá ofrecer:
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reembolso completo (incluyendo gastos de envío, si corresponde), o
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un reemplazo sin coste adicional.
Contacto
Para preguntas sobre nuestra Política de Reembolsos o sobre el estado de su devolución: